In einem wettbewerbsintensiven Markt reicht es nicht mehr, einfach nur große Datenmengen zu sammeln. Entscheider, Mitarbeiter und CX-Spezialisten benötigen vielmehr Erkenntnisse, die praxisnah, umsetzbar und direkt aus den Interaktionen mit ihren Kunden gewonnen werden. Genau hier setzt das Voice of Customer (VoC)-Programm von ISC-CX an: Mit einem maßgeschneiderten, praxisorientierten Ansatz geht es weit über herkömmliche Feedback-Tools hinaus. Erfahren Sie hier, wie unser Programm weltweit Unternehmen dabei unterstützt, aus Kundenfeedback konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience abzuleiten.
Fachliche Expertise in In-Store Voice of Customer-Programmen
Im Gegensatz zu vielen VoC-Anbietern, die auf standardisierte Softwarelösungen setzen, hat sich ISC-CX auf In-Store-Feedback-Programme spezialisiert, die echte Kundenmeinungen direkt am Point of Sale erfassen. Unser Programm ist nicht nur eine Plattform – es ist eine ganzheitliche Lösung. Unsere lokalen Projektmanager, die weltweit im Einsatz sind, bringen vor Ort wertvolle Expertise sowie ein tiefes Verständnis für lokale Kulturen, Kundenverhalten und regionale Besonderheiten mit, die das Kundenerlebnis beeinflussen können. Dank lokaler Einblicke stellen wir sicher, dass Feedback nicht nur erfasst, sondern auch im richtigen Kontext interpretiert wird, um Marken bei fundierten Entscheidungen zu unterstützen.
Globale Reichweite, lokale Erkenntnisse
Mit einem Netzwerk lokaler Projektmanager bietet das VoC-Programm von ISC-CX eine weltweite Infrastruktur, die es Marken ermöglicht, Kundenerfahrungen auf lokaler Ebene zu analysieren. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen die individuellen Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden an jedem Standort verstehen und darauf reagieren können, wodurch eine personalisierte und effektivere Customer Journey entsteht. Unsere globale Präsenz ermöglicht es uns zudem, VoC-Programme schnell an mehreren Standorten umzusetzen und dabei stets einen erstklassigen Service zu bieten – ganz gleich, wo sich Ihre Kunden befinden.
Praxisorientierter Ansatz für echte Ergebnisse
ISC-CX stellt nicht nur eine Softwarelösung bereit, sondern begleitet alle Kunden aktiv, um ein möglichst effektives, praxisorientiertes Programm zu entwickeln, das ihnen hilft, Probleme in Echtzeit zu lösen. Mit lokalen Projektmanagern und der Möglichkeit, Situationen vor Ort zu analysieren, liefert unser Programm sofort umsetzbare Insights. Dieser praxisorientierte Ansatz hebt uns ab, denn wir liefern nicht nur Daten, sondern klare, aussagekräftige Einblicke mit Handlungsempfehlungen, die sofortige Veränderungen ermöglichen.
Vereinfachte Berichterstattung für ein ganzheitliches Verständnis im Unternehmen
In vielen Unternehmen sind VoC-Berichte nur für Insights- oder Analyse-Teams zugänglich, wodurch andere Abteilungen außen vor bleiben. Bei ISC-CX wissen wir, wie wichtig es ist, dass alle Ebenen eines Unternehmens gut informiert sind. Deshalb sind unsere Berichte so aufbereitet, dass sie von allen im Unternehmen leicht verstanden werden – von der Führungsebene bis hin zu den Mitarbeitenden an vorderster Front. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass die Erkenntnisse aus dem VoC-Programm zu gezielten Verbesserungen im gesamten Unternehmen führen und jedes Teammitglied dazu befähigt wird, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Warum ISC-CX die richtige Wahl für Ihr Voice-of-Customer-Programm ist
Mit dem ISC-CX Voice of Customer-Programm erhalten Unternehmen eine CX-Lösung, die nicht nur softwarebasiert ist, sondern auch durch menschliche Interaktion und Expertise gesteuert wird. Wir bieten eine globale Abdeckung aus einer Hand, tiefgehende lokale Einblicke, praxisorientierte Unterstützung und klare Kommunikation, um Ihre Marke an jedem Touchpoint zum Erfolg zu führen. ISC-CX ist der ideale Partner für Unternehmen, die ein VoC-Programm suchen, das echte, umsetzbare Erkenntnisse liefert und weit über die reine Datenerhebung hinausgeht.
Das Voice-of-Customer-Programm von ISC-CX verwandelt Feedback in konkrete Maßnahmen und hilft Ihnen, Ihre Kundenerfahrungen nicht nur zu verstehen, sondern stetig zu verbessern – entlang der gesamten Customer Journey.
