Unser Anspruch: Exzellenz bei jedem Besuch
In Customer-Experience-Programmen sind Qualität und Vertrauen entscheidend. Ein Mystery-Shopping-Report liefert nur dann verlässliche Erkenntnisse, wenn die Daten präzise sind, jede Beobachtung nachvollziehbar dokumentiert wird und der gesamte Prozess über alle Standorte hinweg konsistent abläuft. Genau aus diesem Grund geht ISC-CX weit über das reine „Feedback sammeln“ hinaus: Wir haben ein System entwickelt, das unseren Kunden absolute Sicherheit gibt – jeder Besuch ist echt, vergleichbar und liefert konkrete, umsetzbare Erkenntnisse.
Präzises und konsistentes Reporting
Schon kleine Abweichungen in den Daten können große Zweifel wecken. Deshalb setzen wir auf mehrere Kontrollstufen, damit jede Antwort den Markenanforderungen entspricht:
- Doppelte Validierung: Jeder Report wird in zwei Schritten überprüft, um Logik und Konsistenz sicherzustellen.
- Schulung nach Richtlinien: Unsere Mystery Shopper werden umfassend auf die spezifischen Vorgaben der Kunden vorbereitet – inklusive branchenspezifischer Besonderheiten.
- Automatisierte Qualitätsprüfung: Unser System erkennt und korrigiert Abweichungen direkt, sodass die Ergebnisse stets zuverlässig bleiben.
Visuelle Dokumentation in bester Qualität
Fotos liefern klare Nachweise und stützen die Beobachtungen vor Ort. Deshalb ist die visuelle Dokumentation ein fester Bestandteil unserer Berichte:
- Klare Vorgaben für Uploads: Jeder Besuch wird mit zeitgestempelten, scharfen Fotos dokumentiert.
- Intelligente Foto-Prüfung: Unscharfe oder unvollständige Aufnahmen werden automatisch erkannt und müssen korrigiert werden.
- Abgabe-Checkliste: Eingebaute Erinnerungen stellen sicher, dass die Mystery Shopper vollständige und korrekt ausgefüllte Unterlagen einreichen.
Schnelle und transparente Kommunikation
Bei umfangreichen, internationalen CX-Programmen sind schnelle und transparente Abläufe entscheidend – deshalb setzen wir bei der Kommunikation auf höchste Priorität und sorgen dafür, dass Folgendes gewährleistet ist:
- Garantierte Reaktionszeit: Auf Anfragen reagieren wir innerhalb von 24 Stunden.
- Echtzeit-Statusupdates: Der aktuelle Stand eines Reports – eingereicht, in Prüfung oder abgeschlossen – ist jederzeit abrufbar.
- Fester Ansprechpartner: Ihr Ansprechpartner bleibt gleich, unterstützt von einem Back-up für kontinuierliche Betreuung.
Verifizierte Mystery Checks
Authentizität ist entscheidend. Um Manipulationen oder unvollständige Besuche auszuschließen, setzen wir auf sorgfältige Prüfverfahren:
- Geo-Validierung: GPS-Daten und Zeitstempel bestätigen die Anwesenheit vor Ort.
- Stichprobenprüfungen: Interne Kontrollen decken Unregelmäßigkeiten sofort auf.
- Möglichkeit zur erneuten Prüfung: Kunden können jeden Besuch jederzeit zur Überprüfung anfordern – ganz ohne Einschränkungen.
So sichern wir die Glaubwürdigkeit jedes Ergebnisses.
Warum ISC-CX?
Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung und über 1,2 Millionen aktiven Mystery Shoppern weltweit verbindet ISC-CX Reichweite mit Präzision. Unser Versprechen ist einfach: Erkenntnisse, auf die Sie sich verlassen können – unterstützt von professionellen Abläufen, die Genauigkeit, Transparenz und Zuverlässigkeit sicherstellen.
Denn in der Customer Experience zählt jeder Besuch – und jedes Detail.
