Il nostro impegno per l'eccellenza in ogni visita
Nei programmi di Customer Experience, qualità e fiducia non sono negoziabili. Un report di mystery shopping è efficace solo se i dati che contiene sono accurati, le informazioni sono chiare e il processo alla base è affidabile. Ecco perché in ISC-CX andiamo oltre la semplice "raccolta di feedback": sviluppiamo un sistema progettato per dare ai nostri clienti la certezza che ogni visita sia autentica, coerente e concreta.
Ecco come lo facciamo:
Reporting accurato e coerente
Quando si tratta di dati, anche piccole incongruenze possono creare grandi dubbi. Per questo motivo, adottiamo diversi meccanismi di controllo, in modo da garantire che ogni risposta sia allineata alle aspettative del brand:
- Doppia validazione: ogni report viene sottoposto a una revisione in due fasi per verificarne logica e coerenza.
- Formazione conforme alle linee guida: i nostri Rilevatori ricevono una formazione dettagliata sui requisiti specifici del cliente, inclusi gli standard di settore e le caratteristiche distintive dei prodotti o servizi da valutare.
- Controlli di coerenza integrati: la nostra piattaforma segnala automaticamente eventuali contraddizioni, in modo da consentire la correzione prima della finalizzazione del report.
Documentazione visiva di alta qualità
Le foto non sono solo immagini; sono prove. Ecco perché consideriamo la documentazione visiva come parte integrante del processo di reporting:
- Regole per il caricamento delle foto: immagini chiare, con data e ora, sono obbligatorie per ogni visita.
- Validazione intelligente delle foto: caricamenti sfocati o incompleti vengono bloccati automaticamente.
- Checklist pre-invio: promemoria integrati garantiscono che i Rilevatori inviino una documentazione completa e conforme.
Comunicazione rapida e affidabile
Velocità e trasparenza sono importanti nella gestione di programmi internazionali complessi. Per questo, diamo priorità alla comunicazione offrendo:
- Tempi di risposta garantiti: rispondiamo alle richieste dei clienti entro 24 ore.
- Aggiornamenti in tempo reale: in qualsiasi momento, i clienti possono verificare se un report è stato inviato, è in fase di revisione o è finalizzato.
- Referente dedicato: offriamo al cliente un unico interlocutore di riferimento, con un supporto di backup per garantire la continuità.
Visite mystery verificate
L'autenticità è fondamentale. Per prevenire visite fraudolente o incomplete, abbiamo sviluppato solidi processi di verifica:
- Geo-validazione: GPS e indicazione di data e ora confermano la presenza del Rilevatore sul punto vendita.
- Controlli a campione: verifiche interne casuali permettono di individuare anomalie o schemi irregolari
- Client Escalation Option: ogni visita può essere segnalata per una nuova validazione, senza necessità di giustificazioni.
Queste misure tutelano la credibilità di ogni risultato.
Perchè ISC-CX?
Con oltre 25 anni di esperienza e oltre 1,2 milioni di Rilevatori attivi in tutto il mondo, ISC-CX unisce la capacità operativa su larga scala alla precisione metodologica. La nostra promessa è semplice: fornire insight affidabili, supportati da sistemi che garantiscono accuratezza, trasparenza e reattività.
Perché, nella Customer Experience, ogni visita è importante e ogni dettaglio conta.
