ISC-CX, proveedor líder mundial de soluciones integrales de experiencia del cliente (CX), se complace en anunciar una nueva asociación con Avolta, empresa líder en experiencia de viaje. El objetivo de esta colaboración es optimizar la experiencia del cliente en la amplia red de aeropuertos de Avolta en todo el mundo.
Papel de ISC-CX en la asociación
ISC-CX ofrece un conjunto completo de herramientas diseñadas para mejorar la satisfacción y fidelidad de los clientes. Esto incluye: Voz del Cliente, Cliente Misterioso, auditorías y listas de acciones automatizadas por IA (Close the Loop). Con su avanzado programa de CX, ISC-CX permitirá a Avolta recopilar y analizar valiosos comentarios de los clientes, proporcionando información procesable para refinar y mejorar la experiencia de compra en sus tiendas del aeropuerto. "Estamos encantados de trabajar con Avolta", afirma Reinhold Auer, Director General de ISC-CX. "Nuestra misión es ayudar a empresas como Avolta a comprender mejor a sus clientes y ofrecerles experiencias excepcionales. Estamos deseando apoyar la visión de Avolta de un entorno minorista fluido y centrado en el viajero."
El compromiso de Avolta con la experiencia del cliente
Avolta, resultado de la combinación de negocios entre Dufry y Autogrill, opera en 73 países con más de 5.100 puntos de venta de venta minorista de viajes, conveniencia y alimentación y bebidas, en lugares como aeropuertos, cruceros, estaciones de tren y ciudades fronterizas, entre otros. Su misión es revolucionar la experiencia del viaje a través de soluciones innovadoras centradas en el cliente.
"En Avolta, dar prioridad a las necesidades de nuestros viajeros es el punto central de nuestra estrategia", comentó Alec Denby, Director de Excelencia Operativa Global de Avolta. "Nuestra asociación con ISC-CX nos permite perfeccionar y aprovechar nuestro lago de datos de forma más eficaz, profundizando en nuestros conocimientos sobre las expectativas de los clientes y elevando la calidad de nuestro servicio. Esta colaboración marca un avance crítico en nuestro compromiso de garantizar que cada viaje sea tan emocionante como el propio destino."
Acerca de Avolta
Avolta es una empresa líder mundial en experiencias de viaje. Con el viajero en su centro estratégico, Avolta maximiza cada momento del viaje del viajero a través de su combinación de venta minorista de viajes y restauración, pasión por la innovación y excelente ejecución. Con acceso a 2.300 millones de pasajeros cada año, el negocio bien diversificado de Avolta opera en 73 países con más de 5.100 puntos de venta en tres segmentos - duty-free, F&B y conveniencia - y varios canales, incluyendo aeropuertos, autopistas, cruceros ferries, ferrocarril, tiendas fronterizas y en el centro de la ciudad. ESG es un elemento inherente a la estrategia empresarial de Avolta, cuyo objetivo es el crecimiento sostenible y rentable, fomentando al mismo tiempo altos estándares de gestión medioambiental y equidad social.
Para saber más sobre Avolta, visite avoltaworld.com
