ISC-CX, líder mundial en programas de experiencia del cliente (CX) desde hace más de 20 años, se enorgullece de anunciar su nombramiento como Socio Global de Experiencia del Cliente (CX) de Shell en 2025. Esta asociación ampliada subraya el compromiso de ISC-CX de ofrecer tecnologías de medición de vanguardia y conocimientos procesables que impulsen experiencias de cliente excepcionales en todas las extensas operaciones globales de Shell.
Sobre la base de una exitosa colaboración que comenzó en 2022, Shell ha confiado a ISC-CX un papel mejorado para liderar y coordinar las iniciativas de CX en más de 75 mercados activos. Como socio global de CX de Shell, ISC-CX lleva a cabo directamente visitas de cliente misterioso y auditorías de marca en todos los mercados activos de Shell, integra y coordina los resultados de CX de varias herramientas de medición y ofrece un cuadro de mando de CX integrado y a medida. Este sistema integral proporciona a Shell información en tiempo real adaptada para optimizar la experiencia del cliente en todo el mundo..
«Esta asociación ampliada refleja la exitosa colaboración entre Shell e ISC-CX a nivel global, regional y local», dijo Christian Steinhauser, Director Global de Servicios al Cliente de ISC-CX. «Nuestros equipos experimentados y multilingües, combinados con nuestras tecnologías de vanguardia, han demostrado ser fundamentales para ayudar a Shell a mejorar su viaje del cliente y mantener su reputación de servicio consistente y de alta calidad.»
Craig Mundy, responsable global de la evaluación de la experiencia del cliente de Shell a través de visitas misteriosas, añadió: «ISC-CX ha ofrecido constantemente resultados excepcionales desde que fue seleccionada como uno de los socios de medición de Shell Mobility. Su capacidad para entender nuestra visión y ejecutarla a nivel global ha sido notable. Este nuevo paso en nuestra colaboración garantiza que los clientes de Shell de todo el mundo sigan disfrutando de un servicio y una experiencia excepcionales.»
A través de su función ampliada, ISC-CX ayudará a Shell a mantener y elevar su posición como líder mundial en experiencia del cliente. El cuadro de mando de CX a medida permitirá a Shell supervisar y optimizar el rendimiento en todos los mercados, garantizando decisiones basadas en datos que se ajusten a las necesidades y expectativas de los clientes.
Este nombramiento pone de relieve la dedicación de ISC-CX a la innovación, la precisión y la excelencia en la gestión de la experiencia del cliente. Con una fuerte presencia global y un compromiso inquebrantable para apoyar los objetivos de Shell, ISC-CX espera contribuir al éxito continuo de Shell en la entrega de experiencias excepcionales al cliente.
