A ISC-CX, líder global em programas de experiência do cliente (CX) há mais de 20 anos, tem o orgulho de anunciar sua nomeação como Parceira Global de Experiência do Cliente (CX) da Shell em 2025. Essa parceria ampliada reforça o compromisso da ISC-CX em fornecer tecnologias de medição inovadoras e insights acionáveis que impulsionam experiências excepcionais para os clientes em toda a vasta operação global da Shell.
Com base em uma colaboração bem-sucedida iniciada em 2022, a Shell confiou à ISC-CX um papel ampliado para liderar e coordenar iniciativas de CX em mais de 75 mercados ativos. Como Parceira Global de CX da Shell, a ISC-CX realiza diretamente auditorias de marca e avaliações de cliente oculto em todos os mercados ativos da Shell, integra e coordena os resultados de CX de diversas ferramentas de medição e entrega um painel de controle CX personalizado e integrado. Esse sistema abrangente fornece à Shell insights em tempo real, adaptados para otimizar a experiência do cliente globalmente.
"Essa parceria ampliada reflete a colaboração bem-sucedida entre a Shell e a ISC-CX nos níveis global, regional e local", disse Christian Steinhauser, Diretor Global de Serviços ao Cliente da ISC-CX. "Nossas equipes experientes e multilíngues, combinadas com nossas tecnologias de ponta, têm sido fundamentais para ajudar a Shell a aprimorar sua jornada do cliente e manter sua reputação de serviço consistente e de alta qualidade."
Craig Mundy, Líder Global de Experiência do Cliente da Shell para Avaliações de Cliente Oculto, acrescentou: "A ISC-CX tem consistentemente entregue resultados excepcionais desde que foi selecionada como uma das parceiras de medição da Shell Mobility. Sua capacidade de entender nossa visão e executá-la globalmente tem sido notável. Este próximo passo em nossa colaboração garante que os clientes da Shell em todo o mundo continuem a desfrutar de um serviço e experiências excepcionais."
Com esse papel ampliado, a ISC-CX ajudará a Shell a manter e elevar sua posição como líder global em experiência do cliente. O painel de controle CX personalizado permitirá que a Shell monitore e otimize o desempenho em todos os mercados, garantindo decisões baseadas em dados que atendam às necessidades e expectativas dos clientes.
Essa nomeação destaca a dedicação da ISC-CX à inovação, precisão e excelência na gestão da experiência do cliente. Com uma forte presença global e um compromisso inabalável com os objetivos da Shell, a ISC-CX espera contribuir para o contínuo sucesso da Shell na entrega de experiências excepcionais aos seus clientes.
