A recolha de feedback dos clientes é uma prática diária para empresas em vários sectores de atividade. As marcas de consumidores não só otimizam os seus produtos e serviços, como também formam laços com os seus clientes. A indústria dos cuidados de saúde pode aprender muito com as marcas de consumidores e adotar as vantagens dos seus sistemas de feedback da experiência do cliente.
" Ficou satisfeito com o nosso desempenho hoje? Vai recomendar o nosso consultório a outros? O que podemos fazer melhor da próxima vez?" Estas são questões que todos os bons consultórios médicos estão interessados em colocar aos pacientes. Mas na vida quotidiana, há frequentemente falta de tempo para solicitar o feedback presencial dos pacientes e implementar ideias para os servir melhor. Infelizmente, se um paciente não estiver satisfeito, o consultório médico normalmente tem conhecimento disso alguns dias mais tarde no Google Reviews. Isto poderia ser facilmente evitado com programas de experiência do cliente de última geração. Neste post, damos-lhe cinco razões pelas quais deve fornecer aos seus pacientes uma plataforma para lhe dar um feedback imediato.
- Pacientes Felizes Melhoram Mais Rapidamente
Os pacientes que sentem que estão em boas mãos num consultório médico, e que classificam o diagnóstico de um médico como competente, recuperarão mais rapidamente. Isto é principalmente porque não questionarão as recomendações do médico e aplicarão precisamente o que lhes for recomendado. Em contraste, um médico que não leva o seu tempo e só escuta parcialmente é muitas vezes considerado pelos pacientes como menos competente.
Pode dar mais um passo para ajudar os seus pacientes a ficarem bem mais depressa, implementando um programa de feedback do paciente. Isto fará com que os seus pacientes sintam que a sua opinião é importante e que são valorizados.
Leia sobre a Experiência do Cliente nos Cuidados Centrados no Paciente no Sector da Saúde
- O Poder das Recomendações
Ao escolher um consultório, muitos pacientes confiam nas recomendações dos seus conhecidos, amigos ou colegas de trabalho. A sua melhor amiga delira com o seu dentista sensível que tem equipamento de última geração? Tem mesmo que experimentar este dentista, porque afinal, só o melhor é suficientemente bom para a sua própria saúde.
Ao preencher um inquérito sobre a experiência do paciente logo após a visita a um consultório, os pacientes são levados a lembrar-se ativamente de tudo o que foi positivo sobre a visita. Como resultado, lembram-se da visita de forma mais viva e são mais propensos a recomendar o consultório a outros.
- Um passo à frente
Num inquérito de experiência do paciente que é adaptado às suas necessidades, pode não só perguntar aos seus pacientes sobre experiências positivas e negativas, mas também sobre os seus desejos, necessidades e ideias! Por vezes, uma visão externa traz uma nova perspectiva que pode ser implementada rapidamente e ter um impacto notável na satisfação do paciente. Como poderia tornar a sua sala de espera mais apelativa? O que é que os pacientes querem do processo de marcação de consulta? Ninguém pode responder melhor a estas questões do que os próprios pacientes.
Leia como pode aumentar a Satisfação do Paciente no nosso post anterior
- Um Canal de Feedback é Melhor do que Muitos
Google Reviews, Facebook, e-mail, telefone, plataformas de marcação de consultas. Os consultórios médicos modernos devem executar e gerir a comunicação em múltiplos canais. Como é prático quando o feedback pode ser recolhido através de um canal. De facto, a nossa experiência demonstrou que os pacientes têm mais probabilidades de fornecer feedback num canal de fácil utilização que lhes é fornecido do que em múltiplos canais. Isto tem ainda o efeito positivo de que qualquer feedback negativo sobre o seu consultório já não acaba diretamente nos meios de comunicação social. Além disso, o feedback recolhido pode ser analisado pelas nossas ferramentas de inteligência artificial e claramente apresentado num painel de instrumentos.
Um olhar é suficiente - e isso deixa mais tempo para a tarefa mais importante: Trabalhar com os pacientes.
- Confiança Total e Pacientes Leais
Quando os pacientes notam que a sua opinião conta, a sua confiança num consultório é reforçada. Os pacientes sentem-se satisfeitos com a possibilidade de que um desejo que tenham manifestado seja implementado durante a sua próxima interação. Sentem-se bem quando o médico em quem confiam também confia neles para dar um feedback útil e justo. A confiança cria lealdade - ou seja, pacientes que regressam repetidamente. A nossa experiência tem provado que os consultórios com um programa de Experiência do Paciente têm relações mais leais com os pacientes do que os consultórios sem este tio de programa.
