As marcas de automóveis chinesas estão em ascensão - isso já era claro antes do Salão Automóvel de Xangai. A ISC-CX analisou mais de perto as principais tendências e desenvolvimentos no sector automóvel.
Um carro alemão como símbolo de status: isso ainda se aplica na era dos carros elétricos. Afinal de contas, os carros elétricos alemães estão sobretudo posicionados no segmento topo de gama. Esta tendência também foi claramente visível no Salão Automóvel de Xangai, onde os fabricantes alemães apresentaram veículos como o VW ID.7, o BMW i7 e o Mercedes-Maybach EQS. Ao lado destes, vimos o chinês BYD Seagull, potencialmente o primeiro carro compacto elétrico acessível, e o SUV mais caro do mundo, o Karlmann by IAT. De um modo geral, um dos mais importantes salões automóveis do mundo deixou claro que o futuro da indústria automóvel está a deslocar-se da Europa para a China. Com 23,5 milhões de registos de automóveis novos, a China representa um terço do mercado automóvel mundial.
As estimativas sugerem que existem atualmente mais de 300 marcas de automóveis diferentes na China, todas elas não só com o objetivo de conquistar o mercado nacional, mas também com os olhos postos na Europa. É uma evolução positiva, uma vez que precisamos de opções mais acessíveis para impulsionar a transição para a mobilidade sustentável e tornar os automóveis elétricos acessíveis a todos. Mas o que é que o futuro reserva para o mercado automóvel nos próximos anos? Analisámos mais de perto as tendências do Salão Automóvel de Xangai.
Eletrizante
Sedans, SUVs, veículos comerciais, concept cars - quase todos os fabricantes utilizaram o salão para demonstrar os seus mais recentes veículos elétricos e híbridos plug-in. Estes veículos caracterizam-se por uma autonomia cada vez maior, tecnologias de carregamento inovadoras e conectividade inteligente.
Condução autónoma
Foram também apresentadas as mais recentes tecnologias de condução autónoma, incluindo a tecnologia do conglomerado alemão ZF, que pretende moldar a revolução da mobilidade com a tecnologia de transmissão de 800 volts e o radar 4D. A tecnologia será instalada pela primeira vez em veículos chineses, marcando o primeiro passo para um futuro em que os automóveis podem transportar passageiros em segurança do ponto A ao ponto B sem intervenção humana.
Comunicação
Um passo importante para a mobilidade autónoma é a comunicação e a conectividade. No salão do automóvel, foram apresentados sistemas de infoentretenimento baseados na nuvem, juntamente com tecnologias de comunicação Vehicle-to-Everything, todos com o objetivo de melhorar a experiência de condução e reduzir o congestionamento do tráfego. Algoritmos inovadores podem também revolucionar a mobilidade através de serviços de partilha de automóveis, de transporte de passageiros e de transporte a pedido.
Sustentável
Muitos fornecedores já estão a perseguir o objetivo de reduzir as emissões do sector automóvel através da electromobilidade e de algoritmos nos serviços de partilha. Os esforços neste sentido também foram apresentados no salão do automóvel: para além das tecnologias de condução alternativas, os fabricantes apostam cada vez mais em materiais e métodos de fabrico sustentáveis.
Cliente mistério: Testado por clientes reais
Por mais inteligentes ou autónomos que sejam os carros do futuro, uma coisa não vai mudar tão cedo: A decisão de compra é tomada por um ser humano com emoções. Vários estudos efectuados pela ISC-CX mostram que o test-drive continua a desempenhar um papel muito importante no processo de compra de um automóvel. Por isso, se o processo de chegar a um test drive decorrer sem problemas, foi dado um grande passo. Quer se trate de um test drive no local, feito à medida do cliente, ou no futuro através de óculos de realidade virtual - a experiência do cliente é melhor avaliada pelo próprio cliente.
É aqui que entram os programas de cliente mistério, onde testadores de serviço treinados testam a experiência do cliente desde o primeiro clique no sítio Web até à assinatura do contrato. A empresa estabelece padrões antecipadamente, que o testador de serviço verifica. Os resultados (globais) são apresentados de forma clara num painel de controlo e a marca ou concessionário pode reagir de forma direcionada e fazer melhorias no mais curto espaço de tempo possível.
Gostaria de saber mais sobre como um Programa de Cliente Mistério pode funcionar para si? Não hesite em contactar-nos.
