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在奢侈品的世界里,细节决定一切。一次疏忽的问候、一次缺乏创意的产品讲解,或是一次前后矛盾的店面布置——任何一点,都可能悄无声息地损害您辛辛苦苦打造的品牌。奢侈品顾客购买的不仅仅是产品,他们购买的是信任、工艺和情感。而这正是神秘购物能够改变现状的地方。
我们从为全球领先品牌运行顾客体验项目的数十年经验中获得的宝贵见解和实用建议。